中英合资企业上海锦江国际HRG商务旅行有限公司助力企业赢得市场先机

【51CTO.com原稿】中国商旅市场发展迅猛,一直在追求更有效的差旅管理方式。近年来,中英合资的上海锦江国际HRG商旅有限公司(以下简称上海锦江国际HRG)依靠不断引进国际先进管理理念和技术,依托IT运维部门提供强大的IT技术支持,确保公司信息化进程的顺利实施,帮助公司赢得市场先机。

据悉,上海锦江国际HRG商旅有限公司由上海锦江集团与英国HRG(豪格罗宾逊集团)共同投资设立。其中,HRG是一家拥有160多年旅游服务经验的大型跨国公司。其全球网络覆盖 120 多个国家。主要在商旅服务、差旅费用管理和商旅数据管理三个方面进行研发。

【实践录】上海锦江国际HRG的IT信息化进阶之路

3月中旬,上海锦江国际HRG IT总监金永杰来京出差。51CTO记者借此机会与他进行了交流。曾就职于美国运通、中国国旅,拥有十余年IT运维相关工作经验。2013年,金永杰加入上海锦江国际HRG。

硬件资源不足影响信息化进程

虽然我们是第一次见面,但我们聊得很投机,就像很久没见的朋友一样。谈到近年上海锦江国际HRG的信息化建设,金永杰表示,这要从他第一次加入上海锦江国际HRG的那一年说起。还记得他刚进公司的时候,IT运维部的工程师赶忙找到他,告诉他一个坏消息:邮件服务器的硬盘空间最多只能撑一个月,再过一个月,他不得不面临硬盘空间不足和无法接收新邮件的问题。案件。当时,业务部门拒绝通过删除旧邮件来释放硬盘空间,否则会造成应收账款问题。服务器没有冗余,没有备份,

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同时,公司共有35台物理服务器和4台存储设备,支持11个应用系统,其中8台应用系统老得连供应商都找不到,所有服务器和存储设备近5台岁。消除红线。

此外,公司的IT部门有18名员工。管理架构松散,无法同时兼顾业务需求和系统设备管理。每个技术员都很忙,到处灭火,处理问题的效率极低,甚至更糟。错误。

正是因为这个契机,上海锦江国际HRG的信息化工作上了一个新台阶。

高级升级,从基础设施变化开始

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当所有这些紧迫的问题都报告给上海锦江国际HRG管理层时,他们才真正意识到提高信息化水平的重要性。因此,管理层做出了决定性的决定,开始改变基础设施。

首先,对于硬件资源,公司结合现有服务器资源,建立基线。所有异构、非X86标准、处理能力和升级能力低于基线的设备将在6个月内淘汰。淘汰后,采用租购方式,在最短时间内建立虚拟化服务器集群,进行应用迁移。最终,一年之内,原来的35台物理服务器和4台存储设备被替换为由6台物理服务器和2台存储设备组成的虚拟服务器集群。

其次,公司为每一份申请制作了一张“病历卡”,记录了人员的日常操作和处理问题的经验,解决了当前的问题。此外,HRG还针对每个应用制定了生命周期计划,合并或替换厂商不支持或无法支持未来业务发展的应用,减少企业应用的总数。

第三,人力资源问题需要从成本和能力两方面考虑。企业不能要求所有员工都达到专家水平。不同人员的特点不同,企业投入的资源和精力也会不同。归根结底,全专家级团队的成本太高,大多数公司无法维持。因此,在人才培养和职业道路规划上,要有目的性和导向性,将人员划分为一线、二线、专家组。金永杰说,以前公司的每个技术员都做同样的事情,每个人都是消防员。当出现新的 IT 问题时,谁有空就来处理。导致问题处理时间长,用户满意度低。这也影响了IT部门员工的士气,离职率非常高,形成恶性循环。而现在这种分级方式通过培训帮助技术人员提升技术能力和自身价值,同时也帮助企业节省用工成本,提高IT运维效率。

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***,面向业务,贯彻ITIL标准。金永杰表示,在IT运维方面,公司选择使用ITIL标准。这样做的原因是业务对公司来说非常重要,现在很多业务必须借助技术手段来完成,比如远程工作,向全国乃至全球的客户推荐产品或服务等等。 . 在这种情况下,客户服务的质量直接受到IT系统的影响,因此IT服务管理就成为企业业务运营中不可或缺的一部分。

所谓ITIL(Information Technology Infrastructure Library),即信息技术基础设施库,是一套广泛用于有效IT服务管理的实践指南。核心思想是从业务而非技术角度理解IT服务需求。也就是说,在提供IT服务时,首先要考虑业务需求,根据业务需求确定IT需求。业务管理模块引导业务经理以习惯性思维方式分析IT问题什么是it基础架构,深入了解IT基础设施支撑业务流程的能力,以及IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用,帮助他们更好地处理好与服务提供商的关系,帮助他们获得商业利益。此外,当公司或其他组织实施 ITIL 时,他们可以指定标准并建立自己的方法论。当企业使用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以为用户提供满意的服务以提升客户体验,还可以确保流程的成本效益,减少意外问题的发生,以及减少原因。系统故障造成的业务损失。当企业使用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以为用户提供满意的服务以提升客户体验,还可以确保流程的成本效益,减少意外问题的发生,以及减少原因。系统故障造成的业务损失。当企业使用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以为用户提供满意的服务以提升客户体验,还可以确保流程的成本效益,减少意外问题的发生,以及减少原因。系统故障造成的业务损失。

进一步进阶,云计算+超融合与时俱进

仅仅实现虚拟化是不够的。随着云计算和虚拟化技术的不断发展,以及超融合架构的日益普及,上海锦江国际HRG也紧跟时代步伐,采用阿里云平台将业务上云,它还通过深信服产品的应用走向了它。超融合。

为什么选择上云?云正在深刻改变信息产业的发展格局什么是it基础架构,基于云计算的IT架构已成为面向未来的企业IT新形态。

一方面,从业务角度来看,在传统数据中心环境中,应用上线时92%-95%的资源被锁定,整个生命周期中只有5%的资源可以灵活分配~8% ,云计算可以帮助企业实现资源和应用的灵活匹配。在云数据中心,硬件和应用呈现弱绑定关系。超过 95% 的资源可以在其生命周期中动态分配。这不仅实现了现有设备的利用,也支持了更多的业务。. 这意味着最高程度的资源利用。另一方面,如果上海锦江国际HRG能够将PaaS平台技术与云数据中心相结合,可以快速实现应用环境的部署,实现敏捷开发、敏捷交付、敏捷运维。金永杰坦言,之所以选择阿里云平台,是因为阿里云是中国本土的云平台,拥有丰富的技术积累;另一个是出于成本考虑。

谈到超融合架构,金永杰认为,采用超融合架构可以有效降低公司的整体拥有成本,公司不需要单独购买服务器、存储、网络等硬件设施;超融合架构还可以大大缩短应用交付时间;在可扩展性方面,超融合架构可以轻松实现横向扩展。

因此,未来的企业IT架构将是以超融合为主导的公有云和私有云并存的局面,即以私有云的方式为企业核心应用提供服务,解决数据安全问题;以公有云的方式解决数据并发、外部资源调用、网络性能问题。金永杰笑着说,这就像天王殿的布局,里面是庄严威严的维陀菩萨(私云),外面是广受欢迎的弥勒菩萨(公云)笑着说。

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采访后记

在数字信息时代,企业越多拥抱互联网技术,其运营效率就会越高,最终转化为生产效率的提高。随着云计算、超融合、大数据、移动互联网的飞速发展,企业不注意就会放缓脚步。如果您的人力资源和成本预算有限,如果您还在使用旧设备和传统IT技术,您不妨采用云计算、超融合等新兴技术,如上海锦江国际HRG。也许他们会帮助你保持它。云开见明月,让您的业务发展发生质的飞跃。

关于上海锦江国际HRG商旅有限公司

HRG(豪格罗宾逊集团)是一家拥有160多年旅游服务经验的大型跨国公司,尤其是为企业提供旅游服务近60年。其业务范围包括旅游安排、后续服务、咨询、成本节约管理、体育赛事和展览管理。在欧洲、北美和亚太地区的 25 个主要增长驱动市场中,HRG 以独资和控股的形式为我们的客户提供服务。通过强大的合作伙伴,HRG 的全球网络覆盖 123 个国家/地区。

上海锦江国际HRG主要为企业提供商旅管理服务。服务内容包括国际国内机票预订及签发、24小时紧急服务、贵宾服务、酒店预订、会议服务、机场服务、签证办理、相关差旅安排、差旅费用等。使用管理咨询和服务。公司的使命是为中国各地的商务客户提供优质的商旅服务,并通过高效的差旅支出管理帮助企业降低差旅成本。

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